事业单位结构化面试技巧

结构化面试技巧

一、结构化面试是什么？

结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。

二、结构化面试流程：

抽签入场考官提问面试答题退场计分

三、面试礼仪

1、着装礼仪：

(1)男士着装礼仪：西装、衬衣、领带、皮带、皮鞋、

【禁忌】尽量不要选择紧身西服、韩版亮色西服；衬衣颜色不要太过花哨；皮带不要太宽霸气过于外显，而太细没男人阳刚之气；皮鞋不要筒帮过高或拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋；不要穿着浅色袜子，袜子不要过短，露出小腿；不要佩戴戒指、项链等饰品。

(2)女士着装礼仪：西装+衬衣+套裙(西裤)

如果穿长袖西装，里面一定要穿长袖衬衣，切忌穿短袖;裙装长度至少应在膝盖处。丝袜不能有脱丝，以肉色为宜，另外至少准备一至两双备用袜子放在包中，以便“勾破”时可以随时换上，免得尴尬。黑色鞋子的最为传统，也最为保险。

【禁忌】不要佩戴饰品：项链、戒指、耳环等；妆容不要太过艳丽；不能披头散发。

2、仪态：

①事业单位的仪态要求是稳重、端庄、得体。仪态是无声的语言，是一个人最直观的形象展示。

②最佳的站姿是上体正直、头正目平、嘴唇微闭、表情自然、收颔梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直。

③端庄、大方、文雅、得体的坐姿，展现的是一种稳重，应保持上身直立，双腿自然并拢。女士宜双腿侧斜并拢，避免叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

④走姿最好上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。

3、礼貌用语：面试流程中的①②③

①：各位考官大家上午/下午好，我是XX号考生

考生清楚了

②：考生思考完毕，考生开始答题

第XX题回答完毕

③：各位考官辛苦了

四、注意事项
1、穿着得体，朴素大方；

2、有礼有节，进入考场时要敲门，问好；

3、回答问题时，一是不要太紧张；二是先思考再回答（可以逐项记录在面试桌上的一张草稿纸上，切忌主考人一提问完，就回答）；三是回答时语言要简练，最好是1、2、3式回答；

四是注意时间，在保证回答尽可能正确的情况下，一道题按3分钟掌握,1-2分钟思考。

4、回答问题时，要结合实际，不要盲目自大、不懂胡说。

5、语言平和，声音不能太低，也不能太高。

6、在答题过程中不要泄露自己的名字、所报岗位、专业等个人信息。
五、面试题型

1、综合分析：综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要的作用，是思维智力中的重要组成部分。在事业单位的日常工作当中，经常会涉及对问题的宏观把握和对事物间矛盾关系的理解，因此综合分析能力十分重要。
面试题型：社会现象类、政策理解类、哲理类

（1）社会现象类：【例题】现在的新闻媒体，尤其是网络媒体，在报道的过程中存在很多虚假信息，给群众带来一定的误导。对于这类现象，你怎么看？

【解析】本题考查考生对于虚假报道，特别是网络虚假信息的危害、产生的原因以及应对策略的认知。考生在分析网络虚假信息产生的原因时，可以运用层面分析法，从思想、操作、制度、利益四个不同的角度去分析论证。思想：信息发布者的职业道德缺失、责任意识较弱，欠缺对信息的及时审核。操作：相关部门的监管不严、打击力度不足。制度：网络媒体的相关规章制度的不足。缺乏对网络媒体人的约束。利益：一些不良媒体为追求个人利益，故意扭曲事实，博取点击率。进而，在落实观点部分，针对上述原因提出相应对策。
（2）政策理解类：【例题】材料：H区发布‚五条禁令。具体包括：不参与赌博；不收受礼金礼卡礼券；不在工作日饮酒；不酒后驾车；不在上班时间上网炒股玩游戏。如有违反上述承诺之一的，本人自愿辞去党内外职务，并接受当年考核定为不称职（不合格）等级的处理。一名副处级干部因上班时间玩‚偷菜游戏，已经兑现承诺辞去党内外职务。
问题：谈谈你对 H区实施‚五条禁令有什么看法？

【解析】

提出观点：支持出台的五条禁令政策。运用我们之前讲的价值判断法来提出观点。

论证观点：通过层面分析法来阐述‚五条禁令对加强事业单位作风建设的作用及局限性，并提出解决办法。五条禁令毕竟涉及面较窄，良好的作风也并不是单纯靠五条禁令就可以完成的，需要从制度、操作、用人等方面予以完善。首先，在制度方面，我们应该建立长效机制，为作风转变和责任感提升提供制度保障。要建章立制，以制度管人，以制度规范行政行为，建立健全官员问责制度。其次，在操作方面，要加强与公务人员作风密切相关的关键环节的监督，拓宽监督渠道，促进领导干部作风建设。建立起干部选拔任用工作全程监督运行机制，以确保‚选好人、用准人。最后，创建一个清正廉洁的队伍，用人是关键。选好用好那些重实际、说实话、干实事、求实效的人员，选好用好那些不唯书、不唯上、只唯实的人员，这样才能真正做到用人‚德才兼备，以德为先。

落实观点：阐述五条禁令在具体实施过程中遇到的问题，并运用六大手段中的法律手段、行政手段等解决问题。
（3）哲理类：【例题】一个渔夫有一根鱼竿和一篓鲜鱼，路遇两个饥饿的路人，一个要了鲜鱼，一个要了鱼竿。要了鲜鱼的路人很快就将鱼煮熟吃了，不久他就饿死了。而要了鱼竿的路人向大海走去，可是还没到海边，他也饿死了。你是怎么理解的？
【解析】提出观点：这个故事告诉了我这样一个道理：我们既要考虑当前的生存需要，又要考虑未来发展的需要；既要照顾当下利益，又要考虑长远利益。

论证观点：结合观点，从理论论证和事例论证两个方面对观点展开论证

落实观点：可以从个人、社会、国家三个主体分别谈一下‚既要生存也要发展这个哲理带给人们的启示。
2、计划组织协调：对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
面试题型：活动组织类、宣传类、调研类、接待类、会议类、培训类

【例题】乡镇政府准备推行村级零接待制度，为了更好的设计实施方案，领导让你组织一次调查。请问你需要收集哪方面的信息？如何确保调查信息的真实性？

【解析】推行村级零接待制度，可以减轻村级负担，杜绝铺张浪费，密切党群干群关系。领导让我组织一次调查，从而能更好地设计出符合我乡镇实际情况的实施方案，我一定会认真负责地做好此次调查，为设计实施方案提供参考依据。

在这次调查中，我需要收集以下几个方面的信息：（1）乡镇各村的接待费用开支，领导干部下乡是否按消费的实际费用交纳伙食费等情况。（2）村干部对‚村级零接待制度‛的看法、意见和建议。（3）其他乡镇政府在推行‚村级零接待制度‛上的工作经验。（4）相关专家的意见和建议。（5）广大网民的态度、意见和看法。为了确保调查信息的真实性，我觉得应该要注意以下几点：（1）要着重强调调查人员的组织纪律，要求调查人员对调查工作要有严谨认真的态度并注意保密性。（2）调查问卷科学合理，采取封闭式和开放式相结合的问卷，问卷问题设置要有针对性并且涵盖全面。（3）调查范围和人员要广泛，比如村委会、区纪委监察局、村干部、专家和广大的网民等等，听取他们的不同意见。（3）调查方式多样，座谈会、直接走访、调查问卷等多种方式结合。村委会、区纪委监察局可以通过召开座谈会的方式向大家征求了解意见、情况；村干部可以通过直接走访的方式和他们进行面对面的访谈来咨询他们的意见、建议；对广大的网民可以通过网上调查问卷的方式来了解情况；相关的专家可以用电话访谈的方式请教咨询他们的意见、建议。（4）对调查资料进行科学合理的分析、整合，并认真仔细地撰写调查报告。
3、语言理解与表达：能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。
面试题型：演讲、情景模拟、发言、编故事、串词

【例题】你刚到单位，工作量不大，同事总让你帮忙，但随着你工作越来越重，无法帮同事，同事觉得你架子大，背后议论你，你怎么办?假如‚“我”就是这个同事，你该怎么对‚“我”说？请现场模拟。

【解析】本题通过现场模拟的方式，考查考生的言语理解与表达能力。考生在作答前必须弄清楚自身的角色定位、对方的身份特征、沟通的目标和话题才能有针对性地进行沟通。通过题干可知考生的身份是新入职的员工，沟通对象的身份是单位同事，这就要求考生在沟通时，注意措词、语气和态度，用语要诚恳、自然。沟通想要达到的目的是化解双方的矛盾，因此考生在作答此题时要注意语气的婉转，可以先通过与同事的日常寒暄，拉近彼此距离之后再进入正题，这样的沟通会让人在情感上更容易接受；然后可以向同事说明自己非常感谢同事入职以来对自己的照顾以及自己的工作状态；最后，获得同事的谅解，表示之后会在自己工作之余会尽量帮助同事。
4、应变能力：在有压力的情境下，思考、解决问题时，能够迅速而灵活的转换角度、随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。
面试题型：突发事件、自然灾害、网络安全事件等

【例题】你是信访办的工作人员，在接待群众的过程中有人偷偷给你录了像，并断章取义发到网上，使群众对你产生了误解，你该怎么办？

【解析】本题考查考生的应变能力，对于群众断章取义发布网络的做法，作为信访办的工作人员，我们要秉承努力解决问题的心态去面对，想方设法地处理好与群众的关系，避免事件进一步扩大给单位造成不良的影响，做到‚转危为机。一方面及时把视频所带来的影响以及当时的具体情况向领导汇报，同时主动联系上传录像的群众，对他热心的监督表示感谢，并且要求其能如实还原当时的情境，澄清事实，避免群众误解。另一方面通过查找单位内部摄像头，以及通过单位的官方网络平台将真相予以公布，消除误解的同时欢迎群众在今后继续监督我们的工作。
人际交往：建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
【例题】你一直负责的一个项目，时间为期3个月。在前两个月期间，该项目进展非常顺利，效果很好。在第三个月，领导派你出差，你把工作交给了同事小李。最后，项目被搞砸，小李向领导汇报说你没有做好工作交接，领导也为此批评了你。请问你怎么办？

【解析】此题为一道情境性试题，情境中设置了两个矛盾，一是工作出现问题，二是领导批评与同事向领导抱怨。工作失误是工作矛盾，领导批评与同事向领导抱怨是人际关系矛盾。根据工作为重的原则，一方面考生更应该关注工作矛盾，这是主要矛盾，领导批评与同事埋怨是在这一主要矛盾基础上衍生的次要矛盾。另一方面，解决人际关系矛盾最终还是为了解决工作矛盾，把工作做好。回答此问题时，一方面要虚心接受领导的批评，同时要正确、积极地看待同事的埋怨，不能因此对同事有负面的情绪。更重要的是要采取补救措施，弥补工作中的失误，并以此为戒，在今后工作中，更加严谨认真，避免类似事件的再次发生。
6、求职动机与岗位匹配：明确自身求职动机是个人稳定工作的前提条件。求职动机是决定一个人的职业发展方向，激发员工工作激情的动力源泉。影响求职动机的因素主要有个人的价值观、成就动机和职业兴趣。其中价值观是一系列的信念，它决定人们发展和行为的方向；成就动机是引发和指引人们从事某种活动的内在动力，它影响人们的态度和行为；兴趣是喜欢与不喜欢的一种持久倾向，它关系到人们从事某项活动的积极性。只有个人充分了解自身的价值观、成就动机和兴趣，才能知道摆在自己面前的工作是否适合自己；也只有在一个适合自己的工作岗位上，个人才能稳定、踏实的开展工作，从而实现自己的职业理想。
面试题型：自我介绍、自我认知、岗位认知、求职动机等

【例题】结合自身经历和报考的岗位，谈谈对“专业精神”的理解。

【解析】专业精神是一种工作态度，是任何一个工作职位所必须履行的职业道德、职业操守及对职业的认同与奉献精神。具有专业精神的人能够对自己所从事的工作有着孜孜不倦的研究，能够在原有知识基础上不断地学习与创新，充满创造力。作为一名公职人员，专业精神是对这份工作的热爱，对这份工作的珍惜，坚定人民的立场，真正地想群众所想，急群众所急，执着地追求群众的满意度。

而我之所以报考会计相关的职位，并不是出于盲目的事业单位报考热，而是出于对会计工作的了解与热爱。我的妈妈就是一名会计，从小我就耳濡目染，对数字特别的敏感，因此出于对会计工作的兴趣，我在大学时报考了会计专业，通过全面系统地学习让我掌握了财务管理学、成本会计、法学概念、会计电算化等方面的基础理论和专业知识，同时也具备了较好的沟通和交际能力，我相信这些知识将对我今后工作的开展打下坚实的基础。

同时大三、大四的暑假我都会去会计事务所实习，在实习期间，我对会计工作有了更深的理解。当时实习的会计事务所规模不是很大，面临人手不足等问题，事务所又接了一个企业的审计项目，作为实习生我从头到尾参与了整个项目，包括和送审单位的沟通等等，在团队合作、专业性、意志等方面给予我充分的锻炼，让我把在学校中学习的理论知识更好的融合于实际工作中，也让我明白想成为一名合格的会计并不是一件简单的事，必须诚实守信、客观公正，绝不弄虚作假，也绝不私自向外提供或者泄露单位的商业秘密，担负自己所承担的社会责任。

专业的技能和良好的职业操守是保障工作得以顺利展开的前提和保障。我热爱这个职业，并为之做好了一切准备，我也相信，我会在这个岗位上长久的工作下去。
六、真题演练

小李是单位新来的同事，表现比你更优秀，更受领导重视，你会怎么处理和小李的关系。
【解析】考察的是人际交往能力。本题首先要表心态：不嫉妒，不会与小李产生隔阂，进行自我反思；其次工作中向小李学习，多寻求意见以及建议，提升工作能力，多参加集体活动增强同事之间的感情；最后表明自己有获得领导认可的自信。
单位打算组织进社区的活动，但人们积极性不高，领导将动员工作交给你，你将如何组织？
【解析】考察的是计划组织协调能力。本题首先说明活动的积极意义，其次针对人们积极性不高的原因进行分析，最后提出解决方法（建立奖励机制、加大宣传力度、丰富活动内容等）。
在你管辖的村庄突发暴雨，造成泥石流和人员伤亡，你将如何处理？
【解析】考察的是应变能力。本题首先要第一时间到达现场了解情况，迅速联系消防、120救护车、公安干警、当地基层干部等组织救援；其次是人员安置，情绪安抚，事发现场的隔离；然后是周边地质勘察，危险区域加固；最后是灾后损失统计与补偿，寻求社会援助等，以及建立长效机制（自然灾害应急预案、自救能力培训、自然灾害认识教育等）。
七、真题回顾

1、目前，很多大学生热衷于公考，但是不少大学生考上公务员之后工作一段时间又出现辞职热，请问你怎么看？

2、单位召开一次会议，你负责后勤工作，听见有人谈论一项意见，但记录上却没体现，你怎么办？

3、单位参加一项比赛，你负责组织拉拉队，但除了和参赛队员关系很好的同事参加外，单位很少有人参加，远远达不到拉拉队人数要求，请问你怎么办？

4、你负责组织单位一次培训活动，这次培训活动的准备工作两个月前就开始筹备了，并且预约了专家。培训前一天，你突然接到通知，说参加培训的百分之80的人员培训第一天下午必须参加另一项很重要的会议，请问你怎么办？

5、请结合自身情况谈谈你为什么报考本岗位?

6、单位进行轮岗针对此次活动进行宣传?

7、单位组织下基层活动有个同事不积极冷嘲热讽你怎么来给这个同事沟通?

8、应急应变类（志愿者到敬老院去，与老人产生矛盾，这时候有很多人围观，你怎么办？）

9、政府修建高铁，沿线县城都要求高铁站点设在自己境内，其中一个县城的群众，因为高铁站点没有设在他们县城，先是写联名信，后来又聚众游行，争夺高铁站点，其他地方也有很多这样的现象，谈谈你的看法。

10、你单位要制作一个工作手册，让本单位的工作人员和办事群众更好的了解你们的工作，但是工作手册的内容没有确定，领导让你负责，你怎么做?

11、你跟小张是同时进单位的新同事，小张家很有钱，平时用的也是高档货，但是性格比较内向，同事认为小张傲慢不合群，都疏远她，小张情绪低落，工作消极，你作为他的同事，你应当怎样去开导他，请把考官当成小张，进行现场模拟。

12、你是街道办工作人员，有人在网上发帖检举你所在街道宣传栏和月刊用的材料都是去年六月的，一年都没有更新，引发网友热议，领导让你处理此事，平息不良言论，你怎么办

13、习近平总书记说，青年人应当志存高远，结合报考岗位谈谈的认识？

14、在一次城市管理会议上，有两个部门因为意见不合导致会议中断，有一个部门人员甚至离场，你作为会议主持人，你怎么办？

15、近年来，退伍军人、农民工、应届毕业生等出现了创业难，单位让你组织一次调研活动，你怎么组织？

16、作弊行为被纳入刑法，政府出台诸多措施惩治作弊，但现实中考试作弊行为还是屡禁不止，你怎么看?

17、农民成为新市民后，为提高这些人的素质，开办了新市民学校，现在要调查一下新市民学校的情况，你或怎么做?

18、你新到单位，领导给你安排导师一对一帮扶，但是同事们对你态度转变，不在过问你工作的事，你怎么解决?

19、火车上有位乘客正在吃饭，然后有事离开了，回来座位被占，两人争吵激烈，你会怎么办?从下面四个角色选一个现场模拟一下：乘务员、乘警、列车长、乘客。追问，请换个角色继续模拟一下。

20、说五个你喜欢的网络词汇，并说明原因。

21、清明上坟引发火灾，群众不愿离开，因为车辆还在附近，消防人员如何劝导? (情景模拟)

22、现在正值梨花盛开，你们单位同事利用周末休息去帮附近一个村的梨园人工授粉，其他邻村的乡亲知道后也要求你们去帮忙授粉，你怎么办?

23、移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费，客户找客服解决却迟迟没有得到答复。最后经过多次交涉才得到解决。请分析材料中出现的问题并提出对策。